なんでも知識オフィシャルブログ
クレーム電話を受けた人が、新入社員であったり決定権がないときは、二番目の「苦情を十分に聞く」のステップまでにとどめ、その後は上司や先輩（役職者または決定権のある人）に引き継いだほうが、相手の理解や納得が得られることが多いようです。会社の情報を求められた場合会社の組織や業務内容についての問い合わせ、顧客に関する照会、社員のプライバシーにかかわる照会などがあったときは、慎重に対処します。十分心得ている
クレーム電話を受けた... の続きを読む
ネットオークションの場合、出品から入札、落札までにいたるすべてがネット上、つまりパソコンの画面で展開されることになる。一般的なオークションとの違いは以下の通りだ。「●オークション会場はネット上のオークションサイトとなるため、開催会場に行く必要がない。●入札は、あらかじめ決められている「入札終了時刻」までに行うことができる。●個人対個人の取り引きがメインで、支払いから発送まで個人が行う。●法律で取り
ネットオークションと一般的なオークションの違い... の続きを読む
今回のＧＭの倒産と再生は、北米における既存の自動車流通と販売に、大きな変革を与えるきっかけになるかもしれない。それはＧＭが、その再生にあたって約6000軒近くあるディーラーのうち、約３分の１に当たる2000のディーラーを減らすと発表したことに始まる。これはＧＭが40ある工場のうち何カ所かを閉鎖し、年間１５０万台以上の供給能力を削減することと関連している。これまでのフランチャイズ・ディーラーによる自
ＧＭ破綻は自動車流通に大変革をもたらす... の続きを読む
「電通ってこういう会社」と一言で語れないのが、電通だと思うんです。これまでは、マスメディアへの広告出稿を取り扱い、コミッションをいただくというのが主な収益事業でした。ところが、いまやメディアがビジネスの変化に留まらず、経済環境全体の変化に伴い、クライアントの収益モデル自体から考えて提案するところまで来ている。いわば投資活動も含めて、新しいビジネスを考える。学生にしてみると、どういう会社なのか少々つ
「人間力」が組織を強くする... の続きを読む
CI（CorporateIdentity）は、初め「企業識別」とか「企業の自己確認」とか訳したのですが、定訳がないまま、CIが認知されました。「会社の社会的使命を明確にし、存在意義を明らかにするための一貫した活動」といった意味です。PR(PublicRelations）は、「大衆との間に好意、理解、信頼のよい関係を作りあげる」という意味です。いまでは「宣伝・広告」と解釈されます。PRが俗っぽい扱い
CIは企業活性化のための統一した戦略... の続きを読む
だがその頃には終身雇用とは「定年までの継続雇用」だという思想が定着し、「生涯雇用」の思想は脱落してしまっていたのである。だから「終身雇用」「生涯雇用」「定年雇用」の言葉が入り乱れ、それらは雇用思想にすぎないという論議になった。実際、1963年に経済同友会加入の大企業200社に対して行われた調査では、「終身雇用を維持したい」とする割合は25.7％にすぎず、その66.6％は「労働市場の趨勢にしたがう」
漠然とした言葉の登場... の続きを読む
ネットワークを作っておけば機会損失はなくなると思いました。ところが、ゴルフメイトはコンピュータをそれぞれに入れていたのでこれをネットでつなぐことは難しかった。そのシステムを作りたいがためにゴルフパートナーを別に設立したようなわけです。しばらくはキッス、パートナーと、両方とも代表を務めていました。でもそれは対外的にも精神的にもよくなかったんです。そして会社をどうしようかといろいろ悩んだ結果、キッスの
完全に独立独歩の道を歩んでいる... の続きを読む
妻が亡くなったときには、残された夫と子供は遺族年金がもらえません。夫1人の収入で生活していかなくてはなりませんので、家計の多くを妻の収入に頼っている家庭の場合は、妻の死亡リスクにしっかり備える必要があります。基本的な計算方法は第3章で説明していますが、現在の家計支出をもとに、夫の収入だけで支出オーバーにならないかを再チェックしましょう。支出が収入を上回る場合には、オーバー分か保険で準備しなければな
医療保障はそれほど厚くする必要はない... の続きを読む
もう少し、家庭内の父権を高めたい方へ子どもには、それぞれに独立した子ども部屋が与えられ、お母さんには、高価なシステム・キッチンを中心とした女だけのスペースがあるのに、どうしてお父さんには、お父さん専用の場所がないのでしょうか。その答えは、多分、今まで日本の父親が、自宅で過ごす時間が極端に少なかったからだろうと思います。エコノミック・アニマルと呼ばれ、寝る時間をも惜しんで働き続けた父親たち。その父親
狭くてもよいから、お父さんの書斎を... の続きを読む
近年、企業内で顕在化してきたある問題に触れておきたい。それは企業内におけるメンタルヘルスについてだ。二〇〇五年に、全国に設置されている自殺防止相談窓口に寄せられた電話のうち、三〇代が占める割合が最多であったという発表があった。もちろん、その全部が会社員というわけではないだろうが、一つ言えるのは、どうやら三〇代は、社会的に受難の世代らしいということだ。これは別の調査でもはっきりと見て取ることができる
社会的に受難の世代... の続きを読む
道路とクルマの関係は、はるか昔にまで遡ることができます。有史で最古なのは古代ローマの道路で、馬車の車輪間隔（トレッド）が決められていて、それに沿った敷石の道路が整備されていました。同様なことは、古代中国にもあったと聞きます。このような道路の整備は、文明、経済の発展と切り離して考えるわけにはいかないのです。現在のようなクルマが登場したのは、1800年代の末です。ちょうど産業革命から始まった機械文明の
歴史と風土が道路とクルマを育てた... の続きを読む
現在の都市再生機構の前身である住宅・都市整備公団や日本住宅公団、ならびに地方自治体の供給公社が分譲した中古マンションは複数棟からなる団地型が多い。最近は、民間企業の分譲によるものでも、複数棟からなる事例が増加している。これらの団地型中古マンションにあっては、単体型の中古マンションと異なる配慮が必要である。もともと複数棟からなる団地は単体棟の集合と考えるのが「区分所有法」の基本であるが、日常の管理面
団地型中古マンションの場合... の続きを読む
▼コロッケ
普通のコロッケは、肉と玉ネギ、それにジャガイモを入れますが、ここでは、肉の代わりに、骨も腸ワタも一緒くたにすりつぶした小魚や肝臓を入れ、玉ネギの代わりに、または玉ネギと共に、みじんに刻んだパセリ、セロリ、シソ、ニラ、ネギ、ニンニクや良質の菜っぱ類、みどり青汁粉末を入れます。それを十分に混ぜて団子にし、揚げてでき上がり。ヘルシーコロッケの誕生です。ご家庭で一度お試しください。
親にとって引っ越しで最も気がかりなのは子供の転校問題。仲のいい友だちと引き離して子供を転校させるのは親としても心が痛む。転校が原因で登校拒否やいじめが起こるケースも少なくない。子供にとって引っ越しは大きな環境変化に順応できるか、その適応性を試されるとき。親としては、引っ越しの準備を進めながら子供の心の引っ越し準備を見守ってやる必要がある。荷造りなどのダンドリに追われて子供の心を引っ越しをないがしろ
親にとって引っ越しで最も気がかりなことは？... の続きを読む